2021年(nián)12月(yuè)25-26日，由西(xī)安威科咨詢主辦的《房地産全周期客戶風險管控要點及項目交付風險處理與方法解析》課程即将開(kāi)課，本次課程時長(cháng)兩天，課程将邀請到(dào)威科咨詢高(gāo)級講師(shī)周老師(shī)主講。

講師(shī)介紹

周老師(shī)  威科咨詢高(gāo)級講師(shī)
       房地産客戶風險預控與交付管理專家。現任 TOP 前十房企區域客戶關系管理負責人，集團客戶關系管理專家組成員(yuán)。

 14 年(nián)一(yī)線房地産客戶關系管理從(cóng)業(yè)經驗、5 年(nián)萬科的客戶關系管理；5 年(nián)央企的城(chéng)市(shì)級客戶關系管理負責人。業(yè)務經驗涉及項目開(kāi)發全周期客戶風險防範管理、地産客戶關系管理标準化建設、全周期客戶關系服務觸點管理、客戶敏感點研究及産品定位、研發、建設全過程品質管控。

 在職期間，所在區域客戶滿意度連續三年(nián)在集團名列前茅，2018 年(nián)度磨合期滿意度集團第一(yī)，連續獲集團頒發的體系考核及專業(yè)管理成就(jiù)獎、區域本部頒發的客戶關系管理專業(yè)大獎及管理大獎。

課程收益

2019 年(nián)起，西(xī)安市(shì)開(kāi)始實施新項目精裝交付政策，和毛坯交付相(xiàng)比精裝交付的标準，風險和凸顯問題更為(wèi)困難，作為(wèi)房地産開(kāi)發商，交付的順利進行也是彰顯和推廣企業(yè)品牌的一(yī)項重要工(gōng)作， 做好項目交付最重要的是前控，而不是處理後期以犧牲成本為(wèi)代價的補救，如何通(tōng)過客戶關系管理 和風險前控做好成功交付，本次課程會(huì)給您帶來答案。這是一(yī)門(mén)讓企業(yè)避免陷入“雷區”的實戰課 程，這是一(yī)堂挽回企業(yè)千萬損失的課程，這門(mén)課程将讓您收益到(dào)： 

系統了解：标杆企業(yè)全周期客戶風險管控思路(lù)；

快速學習：項目開(kāi)發各階段，常見(jiàn)客戶風險的管控機(jī)制及措施； 

真正掌握：快速識别項目開(kāi)發全階段各類客戶風險問題，并能(néng)及時預控客戶風險升級的技(jì)巧；

能(néng)力轉變：讓管理者完成從(cóng)“臨時救火隊長(cháng)”到(dào)”系統排雷專家”的角色轉變。

課程對象

1、房地産企業(yè)總經理、副總、項目總等關注項目經營風險的決策領導；

2、房地産公司研發部、工(gōng)程部、營銷部、客服部、物(wù)業(yè)管理等部門(mén)負責人及骨幹人員(yuán)；

課程大綱

第一(yī)天 

案例導入：某标杆房企客戶風險預控的真實案例剖析

第一(yī)部分：全周期客戶風險預控關鍵節點及方法解析

一(yī)、規劃階段客戶風險管理要點及方法解析

1）項目啓動會(huì)客服風險報(bào)告

 項目紅(hóng)線内外不利因素及客戶風險處理方法 

2）項目啓動會(huì)客研報(bào)告

 客戶群體需求 

 公共區域

 項目配套

 産品配置敏感點解析 

3）常見(jiàn)問題分析及應對技(jì)巧 

 配套缺失問題分析及處理

 不利因素梳理問題分析及處理

 戶型缺陷問題分析及處理 

 交付标準與競品差異問題分析及處理 

 成本适配問題分析及處理

二、設計階段客戶風險管理要點及方法解析

1）審圖工(gōng)具建立

 産品缺陷管理機(jī)制之産品缺陷手冊解析

 缺陷轉化為(wèi)審圖要點的具體方法 

2）審圖節點及客關介入關鍵點 

 出圖前缺陷案例分享

 審圖要點交底分享

3）審圖報(bào)告

 項目前期方案、擴初、施工(gōng)圖等各階段的審圖問題點分析及解決措施 

4）設計變更管理

 台賬建立

 預審機(jī)制

 公示及實施、驗收 

5）常見(jiàn)問題分析及應對技(jì)巧 

 設計變更不交圈問題

 成本優化問題

 産品缺陷梳理及決策機(jī)制 

三、施工(gōng)階段客戶風險管控要點及方法解析 

1）開(kāi)工(gōng)前風險評估會(huì)

2）标準層首層拆模風險排查

3）樣闆驗收管理 

 材料樣闆

 工(gōng)藝工(gōng)法樣闆

 砌築樣闆

 交付樣闆

4）三圖合一(yī)、三層會(huì)驗

 戶型核對

 水(shuǐ)電(diàn)位核對

 空間尺寸缺陷梳理

5）常見(jiàn)問題分析及應對技(jì)巧

 成本優化

 設計變更 

 材料變更

 産品缺陷反饋及推進整改難

四、銷售階段客戶風險管控要點及方法解析

1）銷售物(wù)料、合同協議審核、沙盤模型方案審核及驗收管理 

2）銷售大廳、樣闆間方案審核、開(kāi)放(fàng)前風險檢查

3）開(kāi)盤前風險評估會(huì)

4）持續銷售階段風險檢查、神秘訪客實施管理

5）常見(jiàn)問題分析及應對技(jì)巧 

 沙盤模型篇

 裝修體驗館篇 

 銷售物(wù)料篇 

 銷售說辭篇 

 簽約文件(jiàn)篇

五、交付階段客戶風險管控要點及方法解析 

1）交付啓動會(huì)及成立交付小(xiǎo)組 

2）交付風險評估會(huì)（一(yī)階段、二階段） 

3）交付樣闆評審、大區交付品質管控機(jī)制 

4）模拟驗收管理 

5）常見(jiàn)問題分析及應對技(jì)巧

 驗收類

 産品缺陷類

 銷售承諾類

 配套類政策及市(shì)場環境類

 客戶輿情危機(jī)類

第二天

第二部分：如何實現完美交付--“完美交付”全流程關鍵觸點管理 

一(yī)、交付啓動管理

1、交付啓動的重要性

2、交付考核指标設定

3、交付前啓動關鍵點

4、誤區與準确認知

二、交付前風險管理 

1、項目産品風險管理 

2、工(gōng)程品質風險管理 

3、銷售約定與合同履約風險管理 

4、驗收風險管理

5、其他重大風險管理 

三、模拟驗收管理 

1、模拟驗收與交付成績的關系 

2、模拟驗收的定義及作用 

3、如何做好模拟驗收？ 

四、工(gōng)地開(kāi)放(fàng)日 

1、工(gōng)地開(kāi)放(fàng)成果展示

2、工(gōng)地開(kāi)放(fàng)定義及作用

3、工(gōng)地開(kāi)放(fàng)模式演變

4、工(gōng)地開(kāi)放(fàng)标準四步法 

五、完美交付實施 

1、交付方案制定 

2、拒收房案例分析 

3、建立交付預警機(jī)制

六、交付總結 

1、交付總結重要性

2、交付總結維度

1）産品品質

2）交付流程及服務回顧

3）客戶滿意度分析

七、标杆房企交付管理總結案例分享

《項目交付啓動會(huì)報(bào)告》